Questions fréquentes
Dans quel délai pouvez-vous intervenir après un décès ?
Nous faisons de notre possible pour intervenir dans les 24 à 48 heures suivant votre demande dans la plupart des régions françaises. En cas d'urgence avérée, contactez-nous directement par téléphone pour que nous mobilisions une équipe en priorité.
Est-il nécessaire d'être présent lors de l'intervention ?
Votre présence n'est pas obligatoire. Vous pouvez désigner un représentant (membre de la famille, notaire, agent immobilier) ou nous confier les accès selon les modalités que vous souhaitez. Nous vous rendons compte de l'avancement et du résultat par tous moyens à votre convenance.
Comment est calculé le prix d'une intervention après décès ?
Le tarif dépend de plusieurs facteurs : surface du logement, nature et étendue de la contamination, type de prestations requises et délai d'intervention. Nous établissons un devis détaillé et sans engagement après un premier échange téléphonique ou une visite du site. Aucune facturation supplémentaire ne peut intervenir sans votre accord préalable.
Que faites-vous des effets personnels et objets trouvés dans le logement ?
Aucun objet n'est évacué sans votre accord. Nous trions et mettons de côté les effets personnels, documents, bijoux et objets potentiellement importants. Si vous le souhaitez, nous pouvons réaliser un inventaire simplifié. Les objets récupérés vous sont remis directement ou à la personne que vous désignez.
Votre intervention est-elle prise en charge par une assurance ?
Dans certains cas, notamment lorsque le décès est lié à un sinistre (incendie, dégât des eaux), une partie des frais peut être couverte par l'assurance habitation. Nous pouvons vous fournir les documents nécessaires à votre dossier de remboursement. Nous vous conseillons de contacter votre assureur pour connaître vos droits.
Intervenez-vous également pour des professionnels (bailleurs, agences, notaires) ?
Oui, nous travaillons régulièrement avec des professionnels de l'immobilier, des études notariales, des bailleurs privés et institutionnels, ainsi que des établissements de santé. Nous établissons des conventions de partenariat et des grilles tarifaires adaptées pour les professionnels ayant des besoins réguliers.
Comment garantissez-vous la confidentialité de l'intervention ?
Nos véhicules sont banalisés, sans logo ni mention de notre activité. Nos techniciens portent des tenues discrètes hors du site d'intervention et respectent une stricte charte de confidentialité. Toutes les informations relatives à votre dossier sont traitées de manière interne et ne sont jamais communiquées à l'extérieur.
Besoin d’une intervention ?
Réponse rapide, devis gratuit et sans engagement. Discrétion assurée.